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Kontakt & FAQ

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an: hello@tonestore.co

KUNDENDIENST

Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben oder eine konkrete Anfrage haben, helfen wir Ihnen gerne unter hello@tonestore.co weiter

Wann bekomme ich eine Antwort?

Da es sich bei unserem Team um eine menschliche Größe handelt, werden wir versuchen, so schnell wie möglich zu reagieren und Sie über Fristen auf dem Laufenden zu halten. Verzögerungen können je nach den Stoßzeiten auf der Website variieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und zögern Sie nicht, Ihren Spam zu überprüfen, wenn die Antwort zu lange dauert.

LIEFERUNG & BESTELLUNGEN

Woher weiß ich, wo meine Bestellung ist?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt, vorbereitet und den Lieferdiensten übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, sodass Sie sie direkt auf der Website des Spediteurs verfolgen können, indem Sie den Link und die Nummer in der betreffenden E-Mail verwenden.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden Pakete innerhalb von 24 Arbeitsstunden, d.h. Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.

Ich möchte meine Bestellung ändern. Ist das möglich?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter der E-Mail-Adresse hello@tonestore.co und wir werden versuchen zu sehen, was getan werden kann, wenn die Lieferung nicht erfolgt ist.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie den Artikel, der nicht passt, zurückgeben und neu bestellen.

Ich habe einen Fehler bei der Lieferadresse gemacht, wie kann ich diese ändern?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@tonestore.co sowie auf Instagram, damit wir die Nachricht so schnell wie möglich sehen. Wenn die Lieferung nicht erfolgt ist, ist eine Änderung möglich.

Ich möchte meine Bestellung stornieren:

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, besteht die Möglichkeit, sie zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Ich habe Zollgebühren bezahlt, was soll ich tun?

Wenn Sie aus einem anderen Land als der Europäischen Union bestellen, können Zollgebühren und Mehrwertsteuer anfallen, diese liegen in Ihrer Verantwortung.

KEHRT ZURÜCK

Ich möchte eine Rücksendung vornehmen, wie mache ich das?

Sehen Sie sich unsere Rückgabebedingungen an, um sicherzustellen, dass Sie berechtigt sind, und füllen Sie dann unser Rückgabeformular aus.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.

hello@tonestore.co

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

TONE hat ein 15-tägiges Rückgaberecht: Ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, haben Sie 15 Tage Zeit, um sie gegen eine Rückerstattung an uns zurückzusenden.

Wir bieten kostenlose Rücksendungen in Frankreich an. Rücksendungen aus anderen Ländern liegen in der Verantwortung des Kunden, unser Kundenservice-Team steht Ihnen jedoch gerne zur Verfügung, wenn Sie während des Prozesses Fragen haben.

Zurückgesandte Artikel müssen unseren Rückgaberichtlinien entsprechen:

  • Für Schönheits- und Gesundheitsabteilungen: Das Produkt muss intakt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Sie müssen Ihrer Sendung Folgendes beifügen: das Produkt, die von der Rücksendung betroffene Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten. Denken Sie auch daran, den Grund Ihrer Rücksendung anzugeben, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern.
  • Wenn das zurückgegebene Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, ist eine Rückerstattung nicht möglich.
  • Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt mit allen angebrachten Etiketten und der Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Wenn ein Artikel mit einem TONE-Sicherheitsetikett oder einem Markenetikett versehen ist, muss er mit dem Etikett an seiner ursprünglichen Position zurückgegeben werden.
  • Neoprenanzüge müssen mit angebrachten Hygienesiegeln, intakten Markenetiketten und in einer Markenverpackung zurückgegeben werden.
  • Alle Kleidungsstücke sollten nur über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Wir akzeptieren keine getragenen oder verschmutzten Rücksendungen.

Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden nicht akzeptiert.

Unser Retourenservice behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn das Produkt nicht für den Weiterverkauf geeignet ist.

Wir werden Ihre Rücksendung innerhalb von 1 Woche bearbeiten, danach beträgt die Rückerstattungszeit ca. 2 Wochen.

Diese Verzögerungen sind auf den Eingang und die Überprüfung des Zustands der Produkte zurückzuführen.

Vergessen Sie beim Umpacken Ihres Pakets nicht, dass jemand es entgegennimmt und bearbeitet. Wir zählen auf unsere Community, die sich darum kümmert.

PRODUKTE

Ich habe eine Frage zu den Produkten...

Unser Team hilft Ihnen gerne bei Ihrer Auswahl. Kontaktieren Sie uns über die oben genannte E-Mail-Adresse.

Denken Sie daran, dass für Sport, Gesundheit und Schönheit immer professionelle medizinische Beratung erforderlich ist.

Ich habe eine Krankheit. Kann ich auf Tone verkaufte Produkte verwenden?

Achten Sie bei der Bestellung von Gesundheits- und Schönheitsprodukten immer auf medizinische Kontraindikationen. Da Ihre Haut und Ihr Körper einzigartig sind, ist es wichtig, ärztlichen Rat einzuholen.

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