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Politique de retour et de remboursement

Vous remplissez les conditions de retour ?

Envoyez-nous un email, avec l'article que vous souhaitez renvoyer et la raison et nous vous enverrons une etiquette de retour.

hello@tonestore.co

 

Politique de retour et de remboursement

TONE a une politique de retour de 15 jours : vous avez 15 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour nous la renvoyer pour un remboursement. 

Nous proposons des retours gratuits en France. Les retours d'autres pays sont à la charge du client, cependant, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions pendant le processus.

Les articles retournés doivent respecter notre politique de retour:

  • Pour les rayons beauté et santé: Le produit doit être intact, non-ouvert et dans son emballage d'origine. Vous devez joindre à votre envoi : le produit, le numéro de la commande concerné par le retour et vos coordonnées. Pensez également à ajouter un mot précisant la raison de votre retour afin de faciliter le traitement de votre demande.
  • Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.
  • Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
  • Si un article porte une étiquette de sécurité TONE ou une étiquette de marque, il doit être retourné avec l'étiquette dans sa position d'origine.
  • Tous les vêtements ne doivent être essayés que par-dessus vos propres sous-vêtements. Nous n'accepterons pas de retour porté ou sali.

Tout retour qui ne respecte pas notre politique ne sera pas accepté. 

Notre service retour se réserve le droit de refuser un retour si le produit est impropre à la revente.

 

Nous traiterons votre retour sous 1 semaine, puis le délai de remboursement est d'environ 2 semaines.

Ces délais sont dûs à la réception, et à la vérification de l'état des produits.

N'oubliez pas en refaisant votre colis, que c'est une personne les reçoit et les traite, nous comptons sur notre communauté pour en prendre soin.

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