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Contact & FAQ

Pour toute question, contacter: hello@tonestore.co

 

SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou avez une demande spécifique, nous serons ravis de vous aider à l'adresse hello@tonestore.co

 

Quand vais-je avoir une réponse?

Notre équipe étant à taille humaine, nous essayerons de répondre au plus vite et de vous tenir au courant sur les délais. Les délais pourront varier selon les périodes de forte affluence sur le site. Merci pour votre patience, et n'hésitez pas à vérifier vos spams si la réponse tarde trop.

 

LIVRAISON & COMMANDES

Comment savoir où est ma commande?

Une fois votre commande validée, préparée, et confiée aux services de livraison, vous recevrez un email de confirmation d'expédition, vous pourrez donc effectuer le suivi directement sur le site du transporteur grâce au lien et au numero dans l'email en question.

 

Quand ma commande sera t'elle expédiée?

Nous expédions les colis sous 1 à 3 jours ouvrés, c'est à dire du lundi au vendredi, hors jour fériés.

 

Je souhaite modifier ma commande, est ce possible?

Contactez-nous au plus vite à l'adresse email hello@tonestore.co et nous essayerons de voir ce qu'il est possible de faire, si l'envoi n'a pas été fait.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez renvoyer l'article qui ne convenait pas et repasser commande.

 

J'ai fait une erreur dans l'adresse de livraison, comment la changer?

Contactez-nous au plus vite sur hello@tonestore.co ainsi que sur Instagram, pour que nous voyions le message au plus vite. Si l'expédition n'a pas été faite, il sera possible de la modifier.

 

Je voudrais annuler ma commande:

Si votre commande n'a pas encore été traitée ni envoyée il est possible de l'annuler et d'obtenir le remboursement. Contactez nous au plus vite.

 

J'ai payé des frais de douane, comment faire?

Lorsque vous commandez d'un pays autre que l'union européenne, des frais de douanes  et TVA peuvent être appliquées, ils sont à votre charge.

 

RETOURS

Je souhaite faire un retour, comment faire?

Consultez notre politique de retours pour vérifier que vous remplissez les conditions, puis remplissez notre formulaire de retour.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

hello@tonestore.co

Politique de retour et de remboursement

TONE a une politique de retour de 15 jours : vous avez 15 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour nous la renvoyer pour un remboursement. 

Nous proposons des retours gratuits en France. Les retours d'autres pays sont à la charge du client, cependant, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions pendant le processus.

Les articles retournés doivent respecter notre politique de retour:

  • Pour les rayons beauté et santé: Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Vous devez joindre à votre envoi : le produit, le numéro de la commande concerné par le retour et vos coordonnées. Pensez également à ajouter un mot précisant la raison de votre retour afin de faciliter le traitement de votre demande.
  • Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.
  • Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
  • Si un article porte une étiquette de sécurité TONE ou une étiquette de marque, il doit être retourné avec l'étiquette dans sa position d'origine.
  • Les articles de combinaisons doivent être retournés avec les sceaux d'hygiène attachés, avec toutes les étiquettes de marque intactes et avec un emballage de marque.
  • Tous les vêtements ne doivent être essayés que par-dessus vos propres sous-vêtements. Nous n'accepterons aucun retour porté ou sali.

Tout retour qui ne respecte pas notre politique ne sera pas accepté. 

Notre service retour se réserve le droit de refuser un retour si le produit est impropre à la revente.

 

Nous traiterons votre retour sous 1 semaine, puis le délai de remboursement est d'environ 2 semaines.

Ces délais sont dûs à la réception, et à la vérification de l'état des produits.

N'oubliez pas en refaisant votre colis, que c'est une personne les reçoit et les traite, nous comptons sur notre communauté pour en prendre soin.

 

PRODUITS

J'ai une question sur les produits...

Notre équipe sera ravie de vous aider sur vos choix, contactez-nous via l'adresse email ci-dessus.

N'oubliez pas qu'un avis médical professionnel est toujours nécessaire pour le sport, la santé et la beauté.

 

J'ai une condition médicale, puis-je utiliser les produits vendus sur Tone?

Vérifiez toujours toute contre-indication médicale lorsque vous commandez des produits pour la santé et pour la beauté, votre peau et votre organisme sont uniques, il est important de garder un avis médical.

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